계약·특약
하자보수 기간 현실적 기준과 업종별 약정 요령 모음집
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하자보수 기간은 도배 6개월, 간판 1년처럼 업종에 맞춰 적고 범위와 출장비를 함께 박으세요. 무조건 1년이 능사가 아니에요. 기간보다 범위가 분쟁을 가려요.
도배 장판 14년 차 때 일이에요. 2023년 10월, 부천 빌라 32평 420만원 현장에서 하자보수 2년 구두 약속을 했어요. 입주 1년 뒤 결로로 곰팡이가 폈는데 시공 탓이라며 재시공을 요구하셨어요. 알고 보니 환기를 안 한 사용 문제였어요. 왕복 기름값 8만원에 인건비 25만원을 자비로 썼어요. 그 뒤론 결로와 곰팡이는 제외라고 적어요.
업종별 적정표예요
아래 기간을 기준으로 협의하세요. 정부24 표준계약도 비슷한 라인이에요.
| 업종 | 무난한 기간 | 범위 예시 |
|---|---|---|
| 도배, 필름, 장판 | 6개월 | 들뜸, 처짐 무상, 결로 제외예요 |
| 간판, 조명, 전기 | 1년 | 안정기, LED 무상, 파손 유상예요 |
| 목공, 인테리어 | 1년 | 경첩, 몰딩 무상, 찍힘 유상예요 |
| 디자인, 영상 | 확정 후 30일 | 오탈자 무상, 구조 변경 유상예요 |
상세페이지 5종 150만원은 파일 하자 30일로 충분해요. 카페 인테리어 부분 공사 550만원은 1년에 출장비 별도가 무난해요. 홈택스 세금계산서 비고에 하자보수 6개월이라고 적으면 증거가 돼요.
무상과 유상을 나눠 적으세요
시공 잘못은 무상, 사용 부주의는 유상이라고 적어요. 전구 수명과 소모품은 제외라고 박아요. 출장비 5만원 별도 문구를 넣으면 새벽 호출이 줄어요. 토스 선입금 확인 후 방문이라고 하면 확실해요.
제외 사유를 명시하세요
천재지변, 임의 개조, 환기 불량을 제외라고 적어요. 2025년 장마 때 누수로 불린 장판 3건을 제외 조항으로 유상 전환했어요. 중소기업현황정보시스템 등록 업체라면 하자보증증권 발행 여부를 함께 협의해요.
약정 문장 그대로 쓰세요
하자보수 기간은 준공일로부터 6개월이며 시공 하자에 한해 무상으로 보수해요. 사용 부주의와 천재지변은 제외하고 출장비 5만원은 별도예요라고 적어요. 고용보험 신고 현장이라면 보수 작업자 산재 책임을 원청과 나눠 적어요.
2024년 12월 만난 간판 사장님은 1년 무상을 6개월 무상과 6개월 유상으로 나누고 월 민원이 절반 줄었대요. 뚝딱견적 계약서 특약란에 두 줄이면 돼요.
사진 대장이 효력이 커요
준공 사진을 날짜와 함께 남겨요. 2024년 8월, 신림 고시원 도배 12실 380만원 현장에서 6개월 뒤 곰팡이 민원이 왔어요. 준공 사진에 결로 주의 스티커가 찍혀 있었어요. 환기 안 한 사용 문제로 판명됐어요. 유상 25만원으로 전환됐어요. 사진 한 장이 25만원을 지켰어요. 카톡 앨범에 준공일 폴더를 만들어요.
하자 접수 창구도 하나로 통일해요. 2025년 5월, 카페 사장님은 전화와 인스타 DM으로 동시에 민원을 넣어 누락됐어요. 카톡 1채널로 정한 뒤론 분실이 없어요. 접수 24시간 내 방문 약속을 걸어요. 토스로 출장비 5만원 선입금 받으면 노쇼가 줄어요. 홈택스 현금영수증은 출장 뒤에 끊어요.
유상 전환 멘트예요
기간 지났다고 딱 자르지 마요. 준공 8개월 지나 무상은 끝났지만 유상 15만원에 해드릴 수 있어요라고 해요. 단골이면 점검 1회는 서비스로 줘요. 2024년 12월, 간판 사장님은 유상 전환 10건 중 8건을 수주했어요. 정부24 소비자 상담 기준도 기간 경과분은 유상이 원칙이에요. 중소기업 현장도 같은 기준이에요. 카카오뱅크 입금 확인 후 방문 일정을 잡아요.
계절 하자는 미리 고지해요
장마와 겨울은 하자 원인이 달라요. 2025년 7월 폭우에 반지하 장판 3건이 불었어요. 시공 잘못이 아니라 침수였어요. 계약서에 침수 제외라고 있어 유상 20만원씩 받았어요. 미리 말하면 다툼이 없어요. 겨울 결로도 마찬가지예요. 환기 안내문을 붙여요. 사진으로 남겨요.
점검표 한 장이 민원을 줄여요. 준공 때 체크 5칸을 줘요. 문짝과 전등, 수전과 몰딩이에요. 2024년 10월, 점검표 준 뒤 민원이 절반 줄었어요. 카톡으로 사진 6장을 보내요. 토스로 출장비 5만원 먼저 받아요. 홈택스 영수증은 뒤에 끊어요.
출장비를 먼저 말해요
방문 전 출장비 5만원을 말해요. 2025년 2월, 말 없이 갔다가 5만원 때문에 다퉜어요. 미리 문자로 보내요. 출장비 5만원 별도, 부품값 실비라고요. 토스 선입금 확인 후 출발해요. 카톡에 도착 시간을 공유해요. 홈택스 영수증은 뒤에 끊어요. 정부24 분쟁 조정도 고지 여부를 봐요.
문자 남기면 분쟁이 줄어요
말로 약속하지 마요. 2024년 9월, 6개월을 1년으로 착각한 민원이 왔어요. 카톡 계약서 캡처를 보냈어요. 바로 정리됐어요. 준공일과 기간을 문자로 보내요. 2024년 9월 15일 준공, 2025년 3월 14일까지예요. 토스로 받았으면 메모에도 적어요. 홈택스 비고에도 적어요. 정부24 표준 문구를 붙여요.
오늘 계약서 하자 문장을 찾아 기간과 범위, 출장비 세 줄이 있는지 확인해보세요.